TIMES BONTANG, BONTANG – Pemerintah Kota Bontang melalui Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) mengajak masyarakat untuk aktif menjadi bagian dari pengawasan pelayanan publik. Hal ini diwujudkan melalui pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Semester I Tahun 2025 yang mulai digelar sejak Mei hingga Juni mendatang.

Kepala DPMPTSP Bontang, Muhammad Aspiannur, menegaskan bahwa keterlibatan warga bukan sekadar sebagai penerima layanan, melainkan juga sebagai penilai yang berperan penting dalam memperbaiki kualitas birokrasi.

“Kami membuka ruang partisipasi seluas-luasnya. Masyarakat punya hak menilai kinerja kami. Survei ini adalah bentuk keterlibatan publik dalam menjaga kualitas dan akuntabilitas pelayanan pemerintah,” ujar Aspiannur, Kamis (29/5/2025).

Survei ini tidak hanya mengukur kepuasan terhadap prosedur dan kecepatan layanan, tetapi juga menyasar aspek profesionalisme petugas, kenyamanan fasilitas, hingga transparansi proses perizinan.

Seluruh warga yang pernah menggunakan layanan DPMPTSP, mulai dari perseorangan, pelaku UMKM hingga investor, dapat mengikuti survei ini secara online. Aspiannur memastikan bahwa seluruh tanggapan bersifat anonim dan dijamin kerahasiaannya.

“Kami ingin menciptakan budaya evaluasi bersama. Kritik dan masukan dari warga justru menjadi kekuatan kami untuk berbenah,” tambahnya.

Link survei dapat diakses melalui link di sini

Survei ini akan menjadi dasar perencanaan strategis untuk Semester II, termasuk perbaikan SOP dan penguatan kapasitas SDM. Aspiannur berharap semakin banyak masyarakat yang terlibat, semakin besar pula peluang perbaikan yang bisa dilakukan.

“Pelayanan publik yang baik tidak lahir dari satu arah. Ia harus dibentuk dari kolaborasi antara pemerintah dan masyarakat,” pungkas Kepala DPMPTSP Bontang,  Muhammad Aspiannur. (*)